パソコン修理横浜市鶴見区 12000円固定料金格安い起動しない遅い修復を繰り返す画面割れキーボード破損メールが使えないネットが繋がらない

弊社【パソコンサポート石井】は鶴見区岸谷四丁目の花月総持寺駅近くにあり、地元密着のサポートを行っています。鶴見区の方から来られる場合にとても便利な場所です

弊社の業務の概要

パソコンの修理と設定、トラブルの対応を行っています
・持ち込み、または配送などにより送って頂いての修理
・持ち込み、または配送などにより送って頂いての設定
・訪問によるトラブル対応
・訪問による設定

弊社の最大の特徴

弊社の最大の特徴は次の事です
■ 固定料金制
　依頼の内容、その他で料金が変わることがありません。したがって見積りそりものがありません
■ 一度依頼を頂いたお客様はリピータ様として無料の電話相談を受けています。遠慮なく大いにどうぞ
■ リピータ様には値下げすることがしばしばあります
■ 弊社へのご依頼の９０パーセント以上がリピータ様です。ご縁を大切にしています
■ 国内最大手コンピュータメーカーで実践してきたプロが自信をもって対応しています

横浜市鶴見区の方が弊社に来られる場合

鶴見区に在住の方から弊社にパソコンの修理をご依頼される場合は、直接持ち込まれるのが便利です。
鶴見区は東海道線を境にして、海側と山側に分かれています。弊社は東海道線の山側にあります。海側から車で来られる場合、鶴見区役所の信号から森永に抜ける線路のガード下を回っておいでください。以前は総持寺前の踏切からの近道がありましたが、この踏切は閉鎖されました。
道路マップを見てこられる方が時々この場所で迷っておられますのでご注意ください。
電車で来られる場合は京浜急行線の花月総持寺駅、または、生麦駅からが便利です。花月総持寺駅は名前が変更になっていて、以前は花月園駅でした。
生麦駅からは徒歩で１０分位、花月総持寺駅からは徒歩で８分位です。花月総持寺駅から来られた方が分かり易いです。

バスをご利用の方は横浜市営バスにて柳町で降りてください。鶴見駅西口から３駅です。バス停から歩いて３分程度です。横浜市営バスしか通っていませんが本数は多いです。

◇◇◇

鶴見区の馬場方面から来られる場合は第二国道の岸谷交差点から消防署の前を通って来られると分かり易くて近道です。鶴見区末吉方面から来られる場合は鶴見駅西口から横浜方面に向かって線路沿いに進んでください。

鶴見区在住の方から弊社に持ち込みで来社される交通機関の料金は次の通りです。
・鶴見区の海側、鶴見周辺の方：
　京急鶴見駅から花月総持寺駅　１４０円
　鶴見駅西口から市バス（３駅目の柳町）；２４０円
・鶴見市場周辺の方：
　鶴見市場駅から花月総持寺駅　１４０円
・下末吉方面の方：
　鶴見駅までバス、鶴見駅西口から市バス（３駅目の柳町）；合計４８０円
・東寺尾、馬場方面の方：
　市バス（柳町下車）；２４０円

花月総持寺駅は改札を出ると海側と山側に行けるようになっています。弊社は左の山側、線路上に行きます
昼間はほとんど乗降客がいないローカルな駅です

花月総持寺駅

弊社から鶴見区に在住の方を訪問サポートでお伺いする場合の交通費

弊社から鶴見区に在住の方を訪問サポートでお伺いする場合の交通費は次の通りです。
・鶴見区の海側、鶴見周辺の方：
　京急鶴見駅までの市バス料金；往復４８０円（片道２４０円）
　鶴見駅からバス利用の場合は往復９６０円（片道２４０円＋２４０円）
・鶴見市場周辺の方：
　花月総持寺駅から鶴見市場駅までの電車料金；往復２８０円（片道１４０円）
・下末吉方面の方：
　鶴見駅からバス利用の場合は往復９６０円（片道４８０円）
・東寺尾、馬場方面の方：
　市バス料金；往復４８０円（片道２４０円）

横浜市鶴見区に在住の方からのご依頼

鶴見区のお客様には弊社からの訪問作業にも対応していますのでお気軽に申し付けください
訪問にて対応できそうでしたら出向いて訪問作業しますので、問題の症状をお知らせください。早期の問題解決を致します

料金

弊社の大きな特徴は料金が明確なことです。依頼したいが幾らになるのか最も気になります。
料金はとても分かり易い固定料金制となっていて、幾らからといった曖昧なことがありません
依頼の内容、作業の項目数、かかった時間などによって料金が増額されることがありません。
また、修理出来なかった場合、料金をいただきません

料金の概算表（詳細の料金はこちら）
概略の料金

業務の概要

パソコン修理
・電源が入らない
・パソコンが起動しない
・動作が遅い
・ウィルス、迷惑ソフトの除去
・キーボードの破損（打てない文字がある、チップの破損、水をこぼしたなど）
・ＤＶＤが使えない
・コネクタ各部の破損（電源アダプターの差し込み口、ＵＳＢの差し込み口、イヤホンの差し込み口など）
・液晶画面の異常（画面が出ない、暗い、スジが出る、画面割れなど）
・その他

パソコン設定
・新規購入時、および、構成の変更などに伴う設定変更作業
訪問作業となりますが、持ち込みも可能です。プリンタの設定は実際の機器が必要です

【重要事項】パソコンの修理を依頼する前のお願いごと

いま起こっている症状は本当に故障ですか？修理が必要ですか？
弊社に修理を頂いたときに故障ではないことがあります。
経験したことのないちょっとしたことで壊れた、または修理が必要と判断されてしまっています。
その症状が本当に異常や破損なのか自己診断することによって解決できる場合が多々あります。以下にそれらの実例を紹介しますので是非試してみてください

【症状１】電源が入らない
電源が入らない原因には以下のものがあります

◆電気がきていない
　電源ケーブルを繋いでいるコンセントに電気が来ているか確認してください
◆電源ケーブルの不良（断線など）
　電源ケーブルを交換してみてください
◆電源アダプタの破損（電源アダプタのないものがあります）
　電源アダプタのコネクタに電圧が出ているか確認してください（テスターが必要です）
◆本体の電源スイッチがＯＦＦになっている（タワー型パソコンの場合）
　タワー型パソコンには電源スイッチの付いている機種があります
◆電源アダプタの差し込み口の破損（ノートパソコンなど）
　電源アダプタの差し込み口がぐらついているかどうかで確認できます
◆電源アダプタの差し込み口の断線（ノートパソコンなど）
　パソコンのカバーを外して確認します。ご自身での作業は困難です
◆電源ユニットの破損
　電源ユニットを交換して確認します。ご自身での作業は困難です
◆マザーボードの破損
　マザーボードが電気的に破損していることがありますが、ご自身での作業は困難です
◆過電流保護、過電圧保護がはたらいた
　デスクトップの場合は電源ケーブを抜いて数分後に再度繋いでみます
　ノートパソコンの場合は電源アダプタ、およびバッテリーを外して数分後に再接続してみます

デスクトップパソコンの場合
電気が来ているか確認してください（できればテスターで確認するのがよいのですが、無ければ電源ケーブルを他のコンセントに差し込んでみてください）

電源ケーブルを抜いて完全放電すると解決することがあります
次の手順で試してみてください。
(1) パソコンをシャットダウンさせる
(2) 本体の電源ケーブルを抜く（電源スイッチを切るだけではダメです）
(3) １分位経過したら電源ケーブを元通りにつないでください
(4) 電源スイッチを押してください
以上の操作で電源が入れば問題なく利用できます

以上で解決しない場合は内部での破損が考えられます
次のことでもう少し状況が分かります
・パソコン本体に耳をあてて電源スイッチを入れて音を聴いてください
ファンの回る音が数秒間聞こえて静かになる場合は電源ユニットやＣＰＵの破損です。修理依頼してください
電源スイッチを入れても何も音がしない場合は電源ユニットの破損です。マザーボードと呼ばれる基板の破損のこともあります。修理依頼してください

ＣＰＵの破損と、マザーボードの破損の場合は修理できないことがあります。
パソコンが修理不可の場合でもパソコンに必要なデータがあれば取り出せます

電源ユニットの参考画像

デスクトップパソコンに搭載されている電源ユニットの例です。この電源ユニットが破損するとパソコンの電源は入りません。料金は安価なもので５０００円前後から高額なもので８０００円位です。電源の入らない原因がこの電源ユニットの不良かどうかは測定器での確認が必要です。

ノートパソコンはこのような機器の代わりに電源アダプターが使われています

マザーボードの参考画像

マザーボードはデスクトップパソコン、ノートパソコンの両方に用いられています。一般的に言われるマザーボードの破損とはこの機器のことで、これが破損すると修理はとても困難で修理不可となることがたびたびあります。
メーカー修理になることがあります。

ノートパソコンの場合
電源アダプタに電気が来ているか確認してください（できればテスターで確認するのがよいのですが、無ければ電源ケーブルを他のコンセントに差し込んでみてください）

パソコン本体を完全放電すると解決することがあります
次の手順で試してみてください。
(1) パソコンをシャットダウンさせる
(2) 電源アダプタを本体から外してください
(3) バッテリーを本体から外してください
(4) 電源スイッチを１０秒間位押したままにしたあと放してください
(5) バッテリーを元通りに付けてください
(6) 電源アダプタを本体に取り付けてください
(7) 電源スイッチを押してください
以上の操作で電源が入れば問題なく利用できます

以上で解決しない場合は内部での破損が考えられます。修理依頼してください

ノートパソコンの電源異常は多岐にわたります。マザーボードの破損の場合は修理できないことがあります。
修理不可の場合、パソコンに大切なデータがあればデータの復旧、取り出しはできますのでデータを取り出して作業終了になります。

電源アダプタの参考画像
ノートパソコン用電源アダプタ参考画像

ノートパソコン用の電源アダプタはメーカーや機種ごとに形状、規格が違います。特に電源電圧の違うものを使うと破損の原因になりますので注意が必要です
料金は数千円前後から高額なもので８０００円位です。電源の入らない原因がこの電源ユニットの不良かどうかは測定器での確認が必要です。

【症状２】ブルー画面と呼ばれる青い画面になってパソコンが起動しない
パソコンの起動直後にメーカーのロゴマークが出たあと青い画面が出ることがあります。
長いあいだ何も問題なく使っていたのに何が起こったのかと不思議に思われます。この画面が出たあと電源を入れなおすと正常に動作することが多いのが特徴です。
通常通りに使っていて突然この画面になることもあります。

次の手順で対応してみてください
(1) 電源が落ちるまで電源ボタンを長押ししてください
(2) 電源が落ちたのを確認して再度電源を入れてください。これで正常に起動できた場合は暫く使用を続けてみてください
上記の手順で正常に起動できない場合は弊社に修理依頼してください
く
この症状が出た場合は近いうちに何らかの重大な問題が発生する可能性があるためこまめに外部記憶装置にバックアップを取ってください。

ブルー画面の出る原因は次の通りです
■ ハードディスクに傷が発生した
■ Windows システムの破損
■ メモリの異常
■ マザーボードの異常

最も可能性が高い原因はハードディスクの傷です
ハードディスクに傷ができると使い続けることによってどんどん傷が広がります。傷が増えるとパソコンの動作が遅くなってきます。
キズの箇所が数百箇所になっても動作が遅いながらもパソコンは使用できますが、しまいには全く起動しなくなってしまいます。そうなるとデータを取り出せなくなることがあります。
弊社にデータの取り出しとパソコンの修理を依頼することになります

Windows システムの破損の場合はシステムを再作成しなおすことになります
メモリの異常、マザーボードの異常は弊社などの専門業者に判断を委ねてください

ブルー画面の参考画像
ブルースクリーンの参考画像

【症状３】エラー修復処理が繰り返される
パソコンを起動するとエラー修復処理が繰り返されてしまい、正常の画面にならなず、図のような画面が表示される。
エラー修復処理が繰り返される原因は次の通りです
■ ハードディスクに傷が発生した
■ Windows システムの破損
修復が成功した場合は暫く使用して様子を見てください
この現象が一度でも出た場合、パソコンに大切なデータがあればこまめに外部記憶装置にデータをバックアップしてください

この修復の画面は一見修復が成功しそうに感じられますが、経験上から修復が成功する確率は非常に低く、システムの再作成になります
また、復元ポイントを作っている場合にその作業を行うことも考えられますが、残念ながらこの成功率も非常に低いのが実状です
このような症状になった場合はハードディスクの品質チェックを行います。その結果ハードディスクに問題がなければシステムを再作成しますが、ハードディスクに問題があればハードディスクを交換します。
データは通常取り出せますが、特殊な方法で取り出すことが多く、ご自身での作業は困難ですので弊社に指示ください

エラー修復処理の参考画像
エラー修復処理のの画像

【症状４】パソコンの動きが異常に遅い
パソコンの起動時、通常の使用中、バソコンの終了時の全体にわたって動作に時間がかかる場合、これには幾つかの原因があってそれぞれの原因について対応が異なります。
考えられる原因は次の通りです
■ Windowsのシステム破損
　通常はシステムの再作成となります
■ インストールされているソフトの問題
　動作を遅くしている問題のソフトを突き止めて、該当のソフトを停止させるか、害がある場合は削除します
■ ハードディスクの劣化、キズ
　ハードディスクを交換します

【症状５】電源は入るが画面が真っ暗で何も表示されない
考えられる原因は次の通りです
■ Windowsシステムの破損
　通常はシステムの再作成となります
■ ハードディスクの破損
　ハードディスクを交換します
■ 画像表示関係の破損
　ディスプレイの破損。液晶画面の交換が必要です
　マザーボードの画像メモリの破損。修理できませんのでメーカー対応となります
■ マザーボードの破損。
　修理できませんのでメーカー対応となります
■ Windows 10 固有の一時的な現象
　ご利用中のパソコンがWindows 10 の場合で、パソコンの電源を入れた直後にこのようになった場合は以下の手順で対応してみてください。解決することがあります
(1) 数時間そのまま放置する。それで解決した場合は問題ありません
(2) 数時間放置しても解決しない場合はそのまま翌日まで放置してください。翌日に正常になっていることがあります
(3) 翌日になっても真っ暗な状態の場合、電源ボタンを長押して強制終了して再度電源を入れてください。起動できれば問題ありません
(4) 以上で解決しなし場合はシステムの復元を試してみてください。復元ポイントを作っていない場合はこの作業はできません
以上で解決しない場合はシステムの破損が考えられますので弊社に修理依頼してください

【症状６】迷惑ソフトの画面が出て消えない
パソコンを起動すると迷惑ソフトの画面が出て消えない場合、このような症状はこれらの迷惑ソフトをアンインストール、駆除することになります。頑固な迷惑ソフトが落とし込まれてなかなか削除できないものもあります。
次の手順で削除、停止を試してください

(1) 迷惑ソフトの種類を確認して該当のソフトをコントロールパネルから削除してください
(2) スタートアップから止められるものはそこで無効にしてください。スタートアップはタスクバーでマウスを右クリックしてタスクマネージャを起動すると出てきます
注意：レジストリの操作は非常に危険ですのでお止めください。このような操作をしなくても殆どの場合解決します
　ノートンパワーイレーザでも消去できます。【ノートンパワーイレーザ】で検索するとノートン社から無料でダウンロード、実行できます

以上で削除できない、または方法が分からない場合は弊社に依頼してください

迷惑ソフトの参考画像

【症状７】以下のような画面がでるのはウィルスや迷惑ソフトが入っているのではありません。
　消せないものが殆どですが、タスクマネージャから強制終了できます。方法が分からない場合はパソコンを再起動することによって消えます。
パソコンには何も残りませんので心配ありません

Ｇｏｏｇｌｅ騙し	ａｍａｚｏｎの騙し
Ｉｎｓｔａｇｒａｍ騙し	楽天カード騙し
ウイルス騙し	ウイルス騙し
ウイルス騙し	ウイルス騙し

【症状８】強制入会画面が出る
以下のように突然入会されましたの画面が出ることがありますがパソコンには何も影響ありません。また、相手にご自身を特定できるものは行きません
あなたのＩＰアドレス、リモートホスト、プロバテダ・・のように誰であるか特定出来ているように思わせますが心配ありません
該当の画面を閉じるだけで構いません（下の画像は一例です）。この画面は成人向けサイトを開いた時に出ることがあります。

会員入会の騙し画面

【症状９】インターネットが使えない
考えられる原因は次の通りです
■ 機器のトラブル
　最も多く見受けられる原因です
　ルーターがハングアップしたかルーターの異常です。有線ＬＡＮ接続の場合、ケーブルの不良のこともあります
　ルーターの電源を入れなおしてください。WIFIルーターがある場合はその電源も入れなおしてください
　以上の操作で殆どの場合に解決します

ルーターの画像

白い機器はルーター、黒い機器はＷｉＦｉルーターのサンプル画像です。
いずれも背面の下に電源アダプタが接続されています

■ パソコン自身のトラブル
　バソコンの負荷が１００パーセントに達しているか、高負荷になっている
　この原因も非常に多く見受けられます。負荷が高くなっている原因を取り除いてください
　以上で解決しない場合はセキュリティ関係のソフトのことがあります
■ インターネット回線の異常
　この判断は非常に多岐にわたり確認作業が複雑です。ご自身での解決は困難かと思われます
■ ブラウザの破損
　ＩＥやＥＤＤＧＥの破損が考えられる場合は修復が困難です
　Google Chrom 、FireFox などのブラウザ利用をお薦めします

以上、いずれも解決できない場合は弊社にご依頼ください

【症状10】メールが使えない
原因としてメールソフトの破損、パソコン自身のトラブル、インターネット回線のトラブルがあります
メールソフトの破損の場合はメールソフトの修復を行います。それ以外に起因する場合はその原因を調べることになります。

【症状11】プリンタが使えない
原因としてプリンタドライバの破損の場合、もしくはプリンタ自身のトラブルがあります
プリンタドライバの破損の場合はプリンタドライバの修復を行います。原因がプリンタ自身のに起因する場合はメーカーに修理依頼することになります。

【症状12】キーボードの文字が正しく入力できない
原因としてキーボードの破損が一般的ですが、ノートパソコンの場合はお客様ご自身で行うのはとても困難で、パソコンを破損しかねません。ノートパソコンのキーボードは分解することもあり、複雑でキーボード交換は簡単ではありません。私共修理業者に依頼してください

キーボードの例

【症状13】マウスを動かすと方々にマウスが移動して定まらない
　ワイヤレスマウスの電池切れです

その他トラブル

画面の液晶割れ破損
液晶の部品は２万円位です。これに作業費がプラスされます

ピーピー音がしてパソコンが起動しない
一般的にパソコンの部品異常です。持ち込み、または送付での調査が必要です

デスクトップパソコンでファンだけが回って起動しない
原因として電元ユニット、ＣＰＵ回りのトラブル、マザーボートの破損、部品のトラブルが考えられます。
持ち込み、または送付での調査が必要です

その他のトラブル
以下のようなトラブルがあります。
・ＣＤ、ＤＶＤを読めない
　機器の破損が一般的ですが、パソコンの設定に問題があることもあります。機器の破損の場合は機器交換修理依頼する方法と、外付けの機器を購入する選択肢もあります。
・マウス、キーボードの動作異常
　マウス、キーボードの破損、電池切れなど
・電源アダプタの差し込み口のぐらつきや破損
　持ち込み、または送付での調査が必要です

パソコンの設定について

パソコンの設定は基本的には訪問作業となります

インターネット回線の設定
初めてインターネットを使う場合、または契約のプロバイダーを変えた場合はルーターと呼ばれる機器の設定が必要になります。そして、プロバイダーのメールを使う場合はメールソフトの初期設定、または変更が必要です。

パソコンの初期設定
パソコンを新規に購入した場合は初期設定が必要です。Windows 10になってからは初期設定が難解になっていて特にＯｆｆｉｃｅのインストールが分かりずらいと言われています
また、初期設定のときにＰＤＦファイルを読むためのソフト、ＪＡＶＡ、セキュリティ設定、無線を使う場合のWi-Fi設定、プリンターのドライバーインストールとWi-Fi設定など必要な設定がたくさんあります

ホームページを作る環境設定
ホームページを開設ご希望の方にサーバーにホームページをアップする環境設定、最適なホームページの組み方、各種検索エンジンに認識させるための設定を行います

スマホ、タブレット端末のWi-Fi設定
家庭に光回線が入っている場合にスマホ、タブレット端末を快適に使うための設定を行います

訪問作業を希望される場合の注意事項
・訪問によるサポートを希望される場合は日程の調整をお願いします。
・訪問による料金は作業費以外に交通費の負担をお願いしています（電車、バスなどの公共交通費）

修理事例

以下に弊社で対応した主なパソコンの修理例と料金を紹介しています。

富士通ノートパソコンが遅くて作業に支障がある

富士通ノートパソコン(Windows 10)のパソコンがある時から非常に遅くなった。
起動から通常の運用、ネット、メール、印刷、エクセル、その他全ての動作が非常に遅くて業務に支障が出たとのことで弊社に調査依頼されました。
ハードディスクのチェックを実施しましたが問題なし。ＣＰＵ負荷、メモリの使用率も問題なし。
これはセキュリティソフトが邪魔しているかと疑ってウィルスソフトを止めても改善せず。
調査の結果、パソコン購入時に組み込まれていた富士通制のログ収集ソフトが原因でした。停止させて解決しました。
作業料金は１２０００円です

東芝ノートパソコンがようこそ画面にならない

Toshiba dynabook Windows 10 のノートパソコンがようこそ画面に進まないとの依頼です。
再現性がありデスクトップ画面にすすみません。修復を試しましたが修復失敗のメーセージとなり成功しません。復元ポイントからの復元を実行しようとしましたが、復元ポイントが作られていませんでした。
データの復元が必要とのことでしたため、ハードディスクからデータを取り出した後、システムを購入時の状態に戻し、取り出していたデータを戻して完了になりました。原因はWindowsシステムの破損でした。
作業料金は１２０００円です

デスクトップパソコンで"ファンが正常に動作しません"が出て使えない

近年のパソコンはＣＰＵの温度を監視していて、ファンの回転を制御しています。温度が上昇するとファンの回転を上げ、下がると通常の回転に戻しています。しかし、ファンの回転が止まるとこのようにメッセージを出して使用を止めます。
内部を開けてファンの状況を確認すると、ＣＰＵの上に取り付けられているファンは綿ぼこりのように詰まっていて回転していませんでした。
ファンを清掃して復旧しました
作業料金は１２０００円です

タワー型パソコンが起動後１０数秒で必ず電源が落ちる

以前は使用中に時々電源が落ちていたが、ついに電源を入れると１０秒位で必ず電源が落ちるとのことでした。
パソコンの電源が落ちる症状はソフト的なことでは発生しません。電源を投入するとほぼ１７秒後に電源が落ちました。このように同じ位の時間で落ちるのは温度によるものです。
経験的にこのような原因はＣＰＵの加熱です。横蓋を外してファンを取り外し、放熱フィンを確認すると接合面のシリコンが粉のように取れていました。
シリコンを塗り直して元に戻し、電源を入れると快適に動作するようになりました。放熱できずにＣＰＵが過熱したことが原因でした。
作業料金は１２０００円です

ＬＥＮＯＶＯデスクトップ　Windows 8.1 が電源は入るが起動しなくなった

ＬＥＮＯＶＯのデスクトッブパソコンが動作が遅いまま使っていたら、電源は入るが先に進まなくかったとのことでした。
確認のため電源スイッチをいれるとメーカーのロゴマークが出た後全く反応しません。ハードディスクのチェックをかけるとＤｅｌａｙ、およびセクターエラーが多発したためハードディスクを交換することにしました。
ＬＥＮＯＢＯのこのタイプはデスクトップと言っても、内部はノートパソコンの仕様です。したがって、ハードディスクも２．５インチが付いています
ハードディスクを交換、Windows 8.1のインストール、各種ドライバーソフト、その他をインストール、Windows updateを最新まで実施、データを戻して完了しました。
作業料金は１８３００円です（作業料金１２０００円＋ハードディスク料金６３００円）

ＮＥＣノートパソコンの電源を入れるとInsert Boot Disk and hit any key が出て起動しない

パソコンの電源を入れるとInsert Boot Disk and hit any keyのメッセージが出て起動しないとの依頼です。
このメッセージの意味は、パソコンの起動に必要なシステムの環境が無いということです。言い換えると、ハードディスクにWindows Systemがないということです。
状況は、ハードディスクが無かったり、ハードディスクが破損していたり、ハードディスクのシステムが認識できないなどです。
ハードディスクのチェックを実施したところ認識できるものの、物理的な破損が多発して使用できない状況でした。
Windows 7 のシステムであったため、ハードディスク交換、Windows 7のインストール、ドライバーソフトのインストール、Windows updateの実施を行って完了しました。
作業料金は１８３００円です（作業料金１２０００円＋ハードディスク料金６３００円）

デスクトップパソコンの電源が入らない

デスクトップパソコンの電源が入らないとの依頼です。
電源スイッチを押すと瞬間に少しだけ起動音がして直ぐにその音が消えて起動しませんでした。このように、瞬間だけ起動音がする場合はマザーボード側に原因がある場合と、電源ユニットに原因がある場合に判断が分かれます。
どちらに原因があるかの判断は難しいところです。パソコンから電源ユニットを外して各電圧とその容量を確認しなければなりません。
依頼品は１２Ｖの電源容量が不足していました。容量にゆとりのある電源ユニットと交換して無事に動作しました。電源ユニットは８０００円位のものです
作業料金は１９８００円です（作業料金１２０００円＋電源ユニット料金７８００円）

東芝Ｄｙｎａｂｏｏｋのキーボードで反応しないものがある

東芝ノートパソコンＤｙｎａｂｏｏｋのキーボードでキーを押しても入力できないものがあるとのことでした。
写真はその製品です。反応しないのはＥ、Ｒ、Ｆの周辺のチップの複数で起こっていました。キーボードのチップはエンコード、デコードと呼ばれる方法でどのキーが押されたかを判断しています。
その方式上から一か所破損すると周囲の複数のキーで文字が入力できない症状になります。このエンコード、デコードはマザーボードに組み込まれた半導体で行われるため、入力できない原因がキーバードなのか半導体なのか判断が難しいことです．
問題の箇所が半導体の場合は修理できません。この依頼品はキーボードの破損でした。キーボーを交換して完了となりましたが、キーボードの交換は非常に困難です。ご自身で行うのはお薦めしません
作業料金は１６８００円です（作業料金１２０００円＋キーボード料金４８００円）

ノートパソコンの液晶画面割れ

ノートパソコンの画面が物理的にキズがついた。見た感じでは割れてはいないがヒビが入っているとのことでした。
液晶漏れはなく、この液晶全体を交換すれば元通り使えるようになります。この依頼品は液晶画面をソックリ交換することで完了しました。
このメーカー用の画面は１８０００円位のものです。液晶画面の交換は非常に作業が困難です。ご自身での作業は決して行わないでください。
作業料金は２９８００円です（作業料金１２０００円＋液晶表示装置料金１７８００円）

ノートパソコンのＤＶＤドライブが使えなくなった

ノートパソコンのＤＶＤドライブにＤＶＤをセットしても認識されないとのことでした。
ＤＶＤの開閉は通常にできていました。また、パソコンからはＤＶＤは認識されていますが、ＤＶＤディスクを入れると回転音はしますがＤＶＤの中のデータが見えませんでした。
ディスクヘッドの破損のようです。この部品は比較的安価のため交換することとしました。
このメーカーのＤＶＤドライブは３５００円くらいでした。交換して完了です。
作業料金は１５２００円です（作業料金１２０００円＋ＤＶＤドライバ料金３２００円）

設定事例（訪問作業）

以下に弊社で対応した主な訪問による設定作業の例と料金を紹介しています。

新規にインターネットの契約をしたので設定を依頼したい

作業内容は次の全てです
・ルーターの設定、WiFiルーターの接続と設定
・ノートパソコンの初期設定（WiFi設定、プリンタとのWiFi接続、Officeインストールなど）
・プリンターの設定とWiFi接続
・メール設定
・その他必須のソフトのインストール
作業料金は訪問作業費１６０００円＋交通費です

メールの設定依頼

メールの設定がうまくできないためこの設定だけをして欲しいとの依頼です（単一の依頼）。
Windows 10 は従来のOffice 2010までの設定と比べると非常に難解になっています。
特にOutlookの設定はマイクロソフトアカウントの取得が必須になっていること、設定の途中で認証確認があり、この部分は特に混乱します。
依頼者さまは途中で分からなくなって設定を依頼されてきました。
作業料金はメールだけの単一設定依頼費１２０００円＋交通費です

ＣＡＮＯＮプリンタの設定依頼

ＣＡＮＯＮのイメージプリンタの設定だけを依頼されました。
個人向けのプリンターはＵＳＢ接続やＬＡＮケーブルによる接続ができますが、ほとんどのお客様はＷｉＦｉ接続を希望されます。
理由はノートパソコンで利用するのが一般的で作業場所を頻繁に移動するためです。
作業はプリンターのＷｉＦｉ設定とパソコンとの接続のためにドライバーソフトをダウンロードして設定します。
作業料金はメールだけの単一設定依頼費１２０００円＋交通費です

シャープオフィスプリンタの設定依頼

法人のお客様からシャープのオフィスプリンタの設定だけを依頼されました（単一の依頼）。
オフィスプリンタは個人のお客様は使用しません。大型でリース品としてメーカーから提供されています。
これらのプリンタはドライバーソフトはメーカーのホームページからダウンロードして使うのが一般的です。ただ、メーカーによってどのドライバーソフトを使うか難解なことがあります。
ＵＳＢ接続やＷｉＦｉの接続機能はなく、有線のＬＡＮ接続で使用します。パソコン側でパブリックネットワークの設定が必須です。
作業料金はメールだけの単一設定依頼費１２０００円＋交通費です

ネットワークの設定依頼

法人のお客様から３台のパソコンで利用するネットワークハードディスクの接続設定を依頼されました
目的は業務の効率化てす。
ネットワークハードディスクの初期設定、各パソコンのパブリックネットワークの設定、ネットワークドライブの割り当て、共有フォルダの作成を行います。
設定作業終了後にお客様に使用方法を説明して完了です
訪問作業費１６０００円＋２台分の追加パソコン設定費１２０００円で合計２８０００＋交通費です

訪問によるトラブル対応例

以下に弊社で対応した主な訪問によるトラブル対応の例と料金を紹介しています。

インターネットに繋がらなくなった、メールも使えない

インターネットに繋がらなくなり、メールも使えなくなったとの依頼です
訪問サポートで最も多いのがこのような症状です。
お客様のパソコンからインターネットに繋がるかＩＥを起動すると反応しませんでした
５～６分位待った頃にやっとＩＥが起動したものの、何も表示されません。
写真に示すタスクマネージャでＣＰＵ負荷率を確認すると１００パーセントのままです。これではパソコンは動作できません
負荷の高いソフトは無料のセキュリティソフトでした。お客様に了解を得てアンインストール、再起動すると正常になりました。
作業料金は訪問作業費１６０００円＋交通費です

インターネットが頻繁に繋がらなくなる

インターネットに繋がったり、繋がらないくなったりの症状が多発するとの依頼です
訪問した時はインターネットに繋がらな状態でした。
さっそくパソコンのＤＯＳ画面でネットワーク構成コマンドを発行してみると、本来のネットワークとは違うＩＰ構成が返されました。
お客様はＷｉＦｉで利用されているため、このような症状は本来のルーター以外にもう一つルーターが存在することになります
お客様のネットワーク機器はＮＴＴのルーターとＢｕｆｆａｌｏのＷｉＦｉルータしかありません。するともう一つ見えているルーターはＢｕｆｆａｌｏの無線ルーターということになります。
背面の設定スイッチを確認するとＲＯＵＴＥＲになっていました。ＢＲＩＤＧＥに変更して解決です
ＷｉＦｉルーターはＢＲＩＤＧＥかＡＵＴＯにしなければなりません
作業料金は訪問作業費１６０００円＋交通費です

Ｏｕｔｌｏｏｋメールが使えなくなった

通常に使っていたＯｕｔｌｏｏｋが起動しなくなったとの依頼です
メールに関するトラブルは非常に多く、多岐に渡っています。ここで紹介する症状もその内の一例です。
タスクバーと呼ばれる画面下のＯｕｔｌｏｏｋのアイコンをクリックしても全く反応せず、起動しませんでした
ProgramFilesから直接起動してもダメで復元ポイントで戻しても変化なし、プロファイルデータ確認すると実際の設定値と違っています。どうしてこのようになったか分からず、Outlook Fileの復元チェックソフトで復旧させました。
Ｏｕｔｌｏｏｋは不調になると大変困難です。どうしてもダメならＯｕｔｌｏｏｋの再インストールになりまます
作業料金は訪問作業費１６０００円＋交通費です

プリンターを追加購入して設定したが使えない

法人のお客様から４台の同じフリンタがあり、さらに１台の同一機種のプリンターを増設して設定したが使えないとの依頼です
お伺いすると全く同じ機種のプリンターが合計５台ありました。その内の１台が今回依頼された同一機種のプリンターです。
パソコンは全部で７台あり、みんなでプリンターを使いわけていました。
全く同じプリンターが複数台ある場合は識別できるようにしなければなりません。
従来のプリンタにそれぞれ番号をつけることにして、すべてのパソコンのプリンターに名前をつけました。
その後、今回のプリンターを各パソコンにインストールして完了です
作業料金は訪問作業費１６０００円＋交通費です

弊社によくお問合せ頂く疑問

以下に弊社にお問合せ頂く質問の事例について、主なものを紹介しています。

パソコンの動作が遅くなってきた。そろそろ新しいパソコンに買い替えるべきか？

購入して年月の経ったパソコンの動作が遅くなった。壊れてきているのか？そろそろ買い替えるべきか？
この疑問は非常に多く寄せられます。多くの方が動作が遅くなったり、年数の経ったパソコンは買い替えるしかないと思われています。
パソコンに寿命があるのか？ズバリ、パソコンに寿命はありません。よほど湿気など悪い環境で使わないかぎり長期間使えます。
パソコンがいつまで使えるのかはハードディスクの劣化、不運で決まります。ハードディスクの寿命は平均７年位です。
使用頻度が高かったり、不運ですと３～４年位だったり、使用頻度が低ければ１０年以上でも問題なく使えます
すなわち、ハードディスクを交換すると新品同様で、また何年も使えます
ハードディスクは６０００円～７０００円位です。

パソコンを起動したら真っ暗な画面にマウスカーソルだけが表示されて先に進まない

Ｗｉｎｄｏｗｓ　１０の特有な症状で、パソコンを起動したら真っ暗な画面にマウスカーソルだけが表示されて固まってしまう。
Ｗｉｎｄｏｗｓ　１０以前のパソコンでは発生しなかったためパソコンに異常が起きたのかと心配になって問い合わせされます。
この症状は数日間パソコンを使わなかった後の起動直後に発生することがあります。
そのまま数時間放置していると、ほとんどの場合に正常に起動します。数時間経っても改善しない場合は電源ボタン長押しで終了させ、再度電源を入れると普通に起動します
原因はＷｉｎｄｏｗｓ　ｕｐｄａｔｅの構成処理が長引いているためです。長時間かかっても症状が変わらないのはそのままハングしていると思われます
デスクトップパソコンの場合は電源コードを抜かなければ改善しないことがあります

警告音がなり音声でウィルス感染を知らせる詐欺画面

ホームページを見ていると突然、警告音がなり音声でウィルス感染を知らせる画面が出て、何度消しても出続けて消せない
表示されている電話番号に連絡すると女性が電話応対して遠隔操作でウィルスを消しているようなそぶりをします。
作業完了後、３００００円位のお金を振り込むように指示されます。本当にウィルスを消してくれたように思えて振り込んでしまいます。
実際にはウィルは入っていません、駆除したように見せかけているだけです。
実際に振り込んでしまった後で弊社に問い合わせされた方もいます。
１時間程度以内ならカード会社に連絡すると支払いを止めてくれます。
この画面が出た場合、タスクマネージャと呼ばれる画面から消せますが、分からなければパソコンを再起動するのが簡単です。何も残らず問題ありません。

パソコンを別に購入したいが、どこのメーカーの製品が良いか？

弊社のリピータさんがパソコンの購入を考えている場合に必ずといっていいほど相談を受けます
そして、お薦めしているのは富士通製のパソコンです
理由は、昔からとてもオープンで、パソコンに必要なドライバーソフトを富士通のホームページからダウンロードにより提供しているためです
国内の他のパソコンメーカーは全く提供していません。ドライバーソフトが壊れた場合に非常に困ります
海外メーカーの製品は多かれ少なかれ、不便さを感じます

その他の修理事例

弊社で対応した修理事例を紹介しています

ＳＯＮＹＶＡＩＯのパソコンが起動しなくなった

VAIOのロゴ文字表示の画面

依頼品はWindows 8.1 のSony Vaio パソコンです
電源を入れてもＳＯＮＹのロゴマークが出たまま先に進みませんでした。
ハードディスクのチェックをかけるとＤｅｌａｙセクターの表示がでました。
Ｄｅｌａｙが出るとハードディスクを交換します。理由はこの症状のハードディスクを使うとパソコンの動作が非常に遅いためです
ハードディスクは１テラのものに交換、Windows 8.1 をインストール後、ライセンス認証を実施、各種ドライバソフトをインストールしてWindows Update を最新まで実施しました
データのが必要とのことでしたので、元の状態にデータを戻しました。
料金は修理代８０００円＋ハードディスク代６３００円で合計１８３００円です

【参考】
HDD Regenerator 修復ソフトについて
ハードディスクに傷が出来るとパソコンの動作が遅くなりますが、そのことを確認できるソフトがあります
このソフトは傷の有無を確認して、傷があった場合にその部分の修正もしてくれる優れた機能をもっています
下のが画像は実行中の部分で、Ｄの文字が表示されています。これはハードディスクに何らかの異常があって速度が遅くなっていることを教えてくれています
弊社ではこの表示が出た場合は無条件にハードディスクを交換しています。その理由はこの状態では通常のスピードがでないためです。
ハードディスクに傷ができて業務に影響がでた場合の一時的な対応としてこのソフトで修復をかけると、ほぼ正常な状態にもどります。
しかし、傷のリスクがなくなった訳ではありませんので速やかにハードディスクを交換することをお薦めします。
このソフトは英文表記ですが、読めなくても操作できます。HDD Regenerator で検索かけると試行版として無料ダウンロードできます。

HDD Regeneratorの画面

Windows 10 をクリーンインストールできない

Windows 10の画面

Windows 10-2の画像

インストール画面

新品のハードディスクに交換したパソコンにWindows 10 をインストールしようとしたらやり直しの画面が繰り返されて先に進まないとの依頼です
写真はWindows 10 のパッケージで、ＵＳＢスティックの形で販売されています
Windows 10 のインストールは二通りの方法があります
既にインストールされているWindowsからのアップグレード（Windows 7などから）の場合は起動しているパソコンにＵＳＢスティックをセットして起動すれば簡単にWindows 10にアップグレードされます

Windows システムの入っていないパソコンに新規にWindows 10をインストールする場合はＵＳＢスティックから直接起動しますが、注意が必要です

左のインストール画面はＵＳＢスティックから起動した直後の画面です。この画面からインストーを進めるとシステムが出来上がっていきますが、そのまま進むと再度この画面がでます。
間違えるのは、最初に表示された画面と同じであることから再度同じ作業をしてしまうことです。この操作が繰り返されるためいつまでも完了しなくなります
注意点は、二度目にこの画面が表示された時点でＵＳＢスティックを取り外して再起動するか、または二度目の画面が表示される直前にＵＳＢスティックを取り外してください
およそ４０分位でインストールが完了します

料金は持ち込み設定代１２０００円です

【参考】
ＵＳＢスティックからクリーンインストールする場合
Windows システムが入っていないパソコン、または既にWindowsシステムが入っているパソコンの内容を消してクリーンインストールする場合は以下のことが必要です
(1) ＵＳＢスティックから起動かけるためにＢＩＯＳ設定で外部メディア起動を有効に設定する
(2) ＢＩＯＳで起動順序の優先順度を外部ＵＳＢデバイスに設定する
(3) ＵＳＢスティックから起動できない場合、ＢＩＯＳの設定でＵＥＦＩをＬｅｇａｃｙモードに変更する
(4) 上記の設定を保存したあとパソコンを再起動する
以上でインストールが進みます

鶴見区内から弊社宛てに宅配する場合の料金

ヤマト宅急便９３０～２０７０円
サガワ急便７７０～２０６８円
ユウパック９３０～１３９０円

鶴見区の場所と特徴

鶴見区は横浜市の東部に位置していて、人口はおよそ２９万人と大人数です。海側には工場が多く製造業として栄えています。ＪＲ鶴見駅と京急鶴見駅の朝は乗り降りする通勤客でとても活気があります。
鶴見区にば大本山總持寺、三ッ池公園、沖合に見える美しいつばさ橋があることです。総持寺は永平寺と並ぶ日本曹洞宗の中心寺院（大本山）で敷地面積は約50万m2あり鶴見大学などの学校施設もあります。

受付時間：７：００～２２：００時
営業日：（年末年始以外は無休です）

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